Ofte stilte spørsmål
På denne siden finner du spørsmål som ofte blir stilt av våre kunder. Hvis du ikke finner svarene du leter etter, kan du alltid kontakte vår kundeservice eller bruke skjemaet nedenfor for å komme i kontakt med oss.
Forsendelse og levering
Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene er basert på leveringslandet og ordreverdien. Vi tilbyr gratis levering for alle bestillinger i EU, Sveits og Norge. Vennligst bekreft på kasseside hvis landet ditt er kvalifisert for levering.
Hvor vil bestillingen bli sendt fra?
Alle bestillinger produseres i Tyskland på forespørsel og sendes også derfra. I produksjonsprosessen stoler vi på etablerte og kvalitative trykkfirmaer fra Sør-Tyskland.
Hvilke land sender du til?
Foreløpig sender vi kun til land i EU, Storbritannia, Sveits og Norge. Vi jobber med en løsning som lar oss sende globalt. For mer informasjon vennligst se vår retningslinjer for frakt og sjekk på kassen siden om landet ditt er godkjent for frakt.
Hvilke leverandører av transporttjenester bruker du?
Innenfor EU:
Vi samarbeider med noen av de beste nasjonale og internasjonale rederiene i våre fraktprosesser for å sikre rask og sikker levering til døren. Innenfor Tyskland leverer vi med lokale rederier som DHL, UPS og DPD. Så snart forsendelsen krysser den tyske grensen, vil produktet bli overlevert til en lokal fraktleverandør i ditt land. Internasjonalt jobber DHL, UPS og DPD med forskjellige partnere. Kontroller på kassen siden om landet ditt er godkjent for frakt.
Utenfor EU:
Dessverre kan vi ennå ikke tilby frakt utenfor EU, bortsett fra til Storbritannia, Sveits, Norge, Island og Liechtenstein.
Hvor lang tid tar frakt ta?
Produksjonen av bestillingen din vil være fullført innen 3-6 virkedager. Frakt av bestillingen tar ytterligere 2-4 dager innen EU. For landspesifikk informasjon, besøk vår retningslinjer for frakt.
Hvor kan jeg få en sporings-ID for pakken min?
Dessverre har vi ennå ikke klart å lage en automatisert løsning som lar deg som kunde motta sporingsnummeret ditt etter at bestillingen er sendt. Vi jobber imidlertid med en løsning som gjør det mulig for oss å sende deg en forsendelsesbekreftelse via e-post så snart bestillingen er sendt.
Betalingsmåter
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr en rekke betalingsalternativer. Disse inkluderer kredittkort, debetkort, Google Pay, Apple Pay, Klarna og Paypal. Vennligst besøk kasseside for å bestemme din foretrukne betalingsmetode.
Produktet returnerer
Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?
I henhold til tysk lov har du muligheten til å trekke deg fra kjøpekontrakten din i vår nettbutikk innen 14 dager. Vær oppmerksom på at skreddersydde produkter er ekskludert og bare kan returneres på grunn av produktfeil. Les vår angrerett og kontakt vår kundeservice for å ordne retur.
Merverdiavgift
Hvorfor må jeg betale den tyske merverdiavgiften når jeg leverer til utlandet?
Hvis du bor utenfor EU, betaler du hele kjøpsbeløpet, men ingen skatt vises på fakturaen. Hvis du bor i EU, betaler du den tyske momsen som vanlig. Hvis du er et selskap eller en gründer innen EU og bestiller for ditt selskap, har du rett til en avgiftsfri eksportleveranse og til refusjon av merverdiavgift. For dette formålet, vennligst send vår kundeservice din mva-ID slik at vi kan starte refusjonen av merverdiavgiften.
Vi viser ikke moms / avgifter på fakturaen for bestillinger til ikke-EU-land. Vi kan dessverre ikke bære kostnadene for merverdiavgift, importtoll og / eller skatt i det respektive destinasjonsland. For informasjon om kostnadsbeløpet, anbefaler vi at du kontakter det lokale tollkontoret med spørsmålene dine.